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O final da década de 1990 marcou uma revolução no modo como as pessoas comunicavam através da internet. Foi neste contexto que a Microsoft lançou, em julho de 1999, o MSN Messenger, um cliente de mensagens instantâneas que rapidamente se transformou numa das aplicações mais populares da sua geração. Criado para competir com o já estabelecido ICQ da Mirabilis, o Messenger beneficiou da integração direta com contas de e-mail do Hotmail, que à época era um dos serviços de correio eletrónico mais utilizados no mundo.