A descontinuação desta funcionalidade começou a ser notada no início deste ano, quando os consumidores que tentavam ativar o sistema operativo através de uma chamada deixaram de interagir com o suporte técnico ou com os tradicionais sistemas interativos de voz. Em alternativa, a linha passou a reproduzir uma mensagem automática a informar que as ativações tinham sido transferidas, reencaminhando as pessoas para um novo website. Com esta alteração tática, a validação direta de licenças através do telefone deixou de ser viável desde o início de dezembro passado.
Para esclarecer o motivo da alteração, a Microsoft argumenta que esta é uma modernização inevitável para a gestão de licenças perpétuas, desenhada para proporcionar uma experiência muito mais segura, fiável e intuitiva ao consumidor final. A empresa norte-americana sublinha que a transição do sistema telefónico para um fluxo de trabalho puramente online representa uma ferramenta fundamental na prevenção de fraudes informáticas e na proteção das chaves de produto. A tecnológica defende ainda que esta evolução tecnológica assegura uma interface flexível e simplificada.
Apesar do fim da linha telefónica dedicada, a fabricante faz questão de salientar que as capacidades de ativação offline não foram completamente erradicadas do ecossistema do Windows. Os clientes que operam computadores isolados da rede - conhecidos como sistemas air-gapped - ou que trabalham em ambientes corporativos de alta segurança continuam a poder validar os seus sistemas operativos. A grande diferença reside no facto de o processo exigir agora que o utilizador aceda ao novo Portal de Ativação de Produtos com recurso a um smartphone ou a um segundo computador com acesso à internet para gerar a devida certificação.
Esta nova plataforma de validação introduz etapas de segurança bastante mais rigorosas do que o sistema analógico antigo. Para utilizarem o portal, os clientes são obrigados a efetuar o início de sessão com uma conta Microsoft, seja ela de natureza pessoal, académica ou profissional. A marca assegura, contudo, que esse endereço de email não fica de forma alguma vinculado à licença comprada, servindo puramente como uma credencial de acesso seguro ao serviço. Em complemento, foi também implementado um sistema rigoroso de verificação humana (CAPTCHA) para assegurar a autenticidade dos pedidos e travar o uso de automatismos informáticos.
