Viagens e transportes é outra das categorias no topo das compras online – 45% dos inquiridos compraram viagens online no último ano e 29% fê-lo a partir de sites de outros países –, assim como tecnologia (41% dos consumidores confirmou ter adquirido online um objeto eletrónico e 39% a partir de sites internacionais). No final da lista estão produtos relacionados com decoração e jardim, que correspondem apenas a 9% das compras online gerais e a 7% das compras internacionais.

O preço é o principal isco

A principal razão pela qual as pessoas compram em sites de outros países prende-se com os preços mais baixos, razão escolhida por 91% dos consumidores e por 87% dos que optaram por sites ou produtos de origem chinesa. A China é claramente o segundo maior mercado para o consumidor português, com 41% dos inquiridos a confirmar que compraram, nos últimos doze meses, em sites de origem chinesa. Também 66% dos clientes online espanhóis concordaram que os preços reduzidos são o principal elemento aliciador para recorrerem a sites chineses.

A seguir à China, é Espanha que obtém o 3º lugar nos mercados de compra internacionais, com 38% dos consumidores online a confirmar terem comprado a partir de sites de origem espanhola. O “acesso a itens não disponíveis no meu país" foi a justificação escolhida por 67% das pessoas que compram a partir do Reino Unido (que é o mercado mais popular para os compradores online portugueses - 42% afirmam ter comprado a partir de sites do Reino Unido no último ano).

A principal razão que levaria os consumidores online a recorrer a sites do seu próprio país seria um menor custo total dos produtos, razão selecionada por 62% dos inquiridos, seguida pela oferta dos portes (59%) e pela segurança no pagamento (52%). Quanto a fatores que tornariam os fãs de compras via internet mais dispostos a comprar em sites de outros países, destacam-se a segurança do pagamento (selecionada por 51%), os portes grátis (50%) e a capacidade de comprar produtos difíceis de encontrar localmente (46%). Quando se fala de barreiras que impossibilitam a compra online, 57% diz que os custos de envio são um dos principais fatores, enquanto 42% dos inquiridos que não compraram a partir de sites internacionais justificam a escolha com os elevados preços para a devolução do produto.

A origem do produto não é relevante para os portugueses

Mais de metade dos portugueses (55%) concordam que “não é importante se o fornecedor se encontra no exterior do país ou não” e 54% confia nos vendedores internacionais da mesma forma que nos nacionais. Portugal aparenta ser um dos países mais abertos a vendedores internacionais entre os países inquiridos, uma vez que apenas a Nigéria tem um nível de confiança maior, com 57% dos nigerianos a responder que confiam igualmente nos vendedores online internacionais e nacionais. Por outro lado, apenas 8% do povo japonês inquirido diz confiar nos vendedores internacionais da mesma forma que confia nos do seu país, seguidos pelos alemães, com 27%, a par do Reino Unido.

O segundo país mais à vontade para fazer compras noutros idiomas

A língua não parece ser uma barreira para os portugueses, já que 70% afirma ter feito compras em sites cuja língua não era a nativa e apenas 31% concorda que não se sentiria à vontade a fazer compras em sites de outros idiomas. Com efeito, Portugal é o segundo país neste inquérito que demonstra estar mais à vontade com outras línguas, logo a seguir da Suécia, onde apenas 26% dos consumidores online afirmam não se sentirem confortáveis com sites de outras línguas. Do outro lado da tabela, o país que demonstra maior desconforto em comprar a partir de sites com língua diferente é África do Sul (77%), seguido dos Estados Unidos da América e Canadá (ambos com 74%).

Apesar dos portugueses que compram online aparentarem sentir-se confortáveis a adquirir produtos de países estrangeiros, 56% alegam ter abandonado uma compra transfronteiriça antes de fazerem o check out, nos últimos 12 meses. Nas causas dessa decisão está, em primeiro lugar, o elevado preço dos portes de envio (49% dos que abandonaram uma compra transfronteiriça online justificam com este facto) e a inexistência da opção de pagamento pretendida (selecionada por 27%). Outras razões importantes que influenciam a decisão prendem-se com o "período de entrega muito longo" e o "processo de checkout confuso", ambos mencionados por 22% dos consumidores.

Miguel Fernandes, Head of Sales do PayPal Portugal, sublinhou: "Depois de revelarmos que os portugueses são quem faz mais compras transfronteiriças online, decidimos procurar o que poderia levar a estes resultados e que oportunidades é que os vendedores nacionais poderiam explorar. Nesta segunda pesquisa, descobrimos que os portugueses são das pessoas que mais confiam noutras nacionalidades no que diz respeito às compras online. Aleado à habitual facilidade portuguesa de falar outras línguas, estes aspetos parecem fazer com que as pessoas comprem mais a nível internacional, influenciadas pelos melhores preços e pelo acesso a outros produtos que, de outra forma, não estariam acessíveis. É também muito interessante ver que ainda há espaço para crescer em termos de compras transfronteiriças online, já que, como vemos, quase metade das pessoas dizem deixar o site antes de concluir a compra e que a segunda principal causa diz respeito à inexistência da opção de pagamento preferencial ".